Flypassager savner bedre information

Det mener en nordjysk rejsende, bankassistent Helle Emborg Nielsen, Frederikshavn, der indenfor en måned har haft to dårlige oplevelser med selskabet.

Hun var passager på et fly, der skulle være landet i Aalborg fredag aften klokken 22:35, men måtte returnere til København, fordi landingsbanen ikke var ryddet.

Først ved 1-tiden natten til lørdag kom flyet til Aalborg - og uden bagagen.

Den var blevet taget ud i København, hvor flyet også blev tanket, mens passagererne blev ombord.

- Men da vi ankom til Aalborg og ventede ved bagagebåndet, fik vi ingenting at vide. Det blev kun sagt i højttalerne i hallen udenfor, hvor de ankommende passagerer ikke kunne høre det, fortæller Helle Emborg.

De fik kun informationen, da den spredtes fra pårørende, der stod udenfor.

- Så måtte vi hen til lufthavnens informationsskranke og registreres én og en. Da jeg forlod lufthavnen kl. halv to om natten, stod der stadig 30 i kø, fortæller hun.

Tidligt søndag aften fik hun sin kuffert fra lufthavnen.

Lang vej til Bergen

Det er anden gang på kort tid, Helle Emborg har haft frustrerende rejseoplevelser med det norske flyselskab.

Fredag 12. april skulle hun sammen med sin søster med fly fra Aalborg via København til Bergen. De kom god tid til lufthavnen og kunne se, at deres fly var så meget forsinket, at de ikke ville kunne nå tilslutningen i København, og bad forgæves om at blive ombooket til det tidligere fly, hvor der tydeligvis var plads.

Ved ankomsten til København ved 23-tiden fik de besked på at henvende sig i Norwegians information. Den var lukket. Nogen mente at vide, at de skulle henvende sig hos handlingselskabet Novia, og det lykkedes Helle Emborg at finde en Novia-medarbejder, som sørgede for hotel.

Fly-booking til næste dag kunne han ikke hjælpe med.

På hotellet fik Helle Emborg over telefonen kontakt til en engelsktalende Norwegian-medarbejder, og næste dag kl. 12:30 var hun og søsteren fremme i Bergen via Oslo.

Service sparer penge

- Det, der mangler allermest, er information og lidt service. Forsinkelser kan ske, men vi skal bare have noget at vide og nogen at spørge. Det kunne også spare både hotelovernatninger, dårlige oplevelser, tid og alt muligt, siger hun.

- De kunne have ringet, inden vi skulle til Bergen, da de kunne se, at flyene ville være forsinkede. Så kunne vi have nået at blive booket ind på den tidligere afgang i Aalborg. Selskabet har jo vores mobiltelefonnumre, siger hun.

- Men Norwegian har afvist kravet, fortæller hun.

Det lykkedes ikke søndag at få kommentarer fra Norwegian.

En positiv oplevelse

Et nordjysk ægtepar var med blandt de, der strandede på Mallorca lørdag aften, da Norwegian-flyet, som skulle bringe dem hjem, lørdag eftermiddag fik tekniske problemer i Danmark. Parret melder til gengæld om positiv oplevelse.

- Det kan vi takke Århus Charter for. Selskabet tog hånd om både dets egne gæster og nogen som os, der var rejst på egen hånd, fortæller Johs. Mortensen, der nåede hjem søndag efter en ekstra nat på parrets ”eget” hotel.