Service som omdrejningspunkt

- Vi skal sammen med kommunen og andre samarbejdspartnere fortsat have fokus på god service i byrummet. Men nu tager vi et skridt videre, nemlig ind af døren til den enkelte butik, restaurant mv. for her oplever kunden den service, der afgør om hun har haft en god oplevelse og kommer igen.

I den landsdækkende undersøgelse af handelslivet fik vi sidste gang en dårligere karakter på den oplevede service, og det skal vi have rettet op på, hvis vi skal leve op til bestyrelsens mål om, at Frederikshavn skal være "Danmarks bedste Handelsby i 2018", forklarer formanden.

FREDERIK siden 1999

Frederikshavns handels- og virksomhedsforening FREDERIK, som blev en realitet i 1999, af byens fire strøg- / gadeforeninger og en markedsføringsforening. På det tidspunkt startede et bredt samarbejde, som var dybt lokalt forankret i byen. Det viste sig hurtigt, at samarbejdet var essentielt for udviklingen af en attraktiv handelsby, med et højt aktivitetsniveau.

I 2015 gik FREDERIK forrest om et ambitiøst "by-projekt" med bred og stærk lokal forankring, da foreningen sammen med erhvervslivet, banker, fonde og Frederikshavn Kommune, fik "julen tilbage til Frederikshavn".

By-projektet blev sidste år videreudviklet og der arbejdes allerede nu videre med 2017, og byen har opnået en fantastisk feedback fra kunder, erhvervsdrivende og involvererede partnere samt medieopmærksomhed.

Service i fokus

I 2017 er FREDERIKs største ambition, at vi sammen sætter service i fokus, da dette spændende område altid vil være et konkurrenceparameter for såvel byen, butikker, kommunen - ja alle dem, som arbejder med mennesker.

I fremtiden vil service have større indflydelse på succes og udvikling. Derfor vil FREDERIKs bestyrelse sammen med medlemmer og samarbejdspartner sætte fokus på byens serviceniveau.

Indspark til erhvervsdrivende

Som opfølgning på FREDERIKs ambition og fokus på byens serviceniveau, starter generalforsamlingen den 9. februar som noget nyt med et relevant og interessant indlæg af Claus Krøyer.

Han er en af grundlæggerne af Crazy Daisy, CULT A/S, NOX Network, Team-Play og Nordictan, og er en karismatisk energy-booster med 25 år på bagen, og som selvstændig, peptalker, præsentationscoach og teamleder, har han talegaverne I orden.

"- eg glæder mig til at besøge byen og ser frem til at komme med jordnære eksempler og oplevelser god og dårlig service, serveret på en sjov og samtidig seriøs måde på tværs af brancher, fortæller Claus Krøyer.

Uffe Holm i DMH

Andet indspark bliver, når Uffe Holm gæster Det Musiske Hus den 28. februar, hvor over 400 medlemmer fra erhvervs-, turist- og handelstandsforeninger i Frederikshavn kommune har købt billet, hvorfor arrangementet allerede er udsolgt.

For at løfte serviceniveauet sætter FREDERIK også fokus på kompetenceudvikling, hvor byens uddannelsescenter på Frederikshavn Handelsskole, Co-Learning, fremlægger muligheder for kursusforløb, som er tilpasset servicebranchen.

Dette sker først til generalforsamlingen, hvorefter udbuddet også præsenteres til et morgenmøde den 2. marts i Co-Learnings lokaler.

- Vi sætter pris på FREDERIKs henvendelse omkring uddannelsesforløb med service i fokus, som er et af vores specialer. Jeg glæder mig meget til at præsentere vores bud på et lokalt forankret kursusforløb og det videre samarbejde med ambitionerne om udvikling af hele byens serviceniveau, fortæller udviklingschef Rasmus Borup fra Co-Learning i Frederikshavn.