Fra vækst til kaos: Derfor outsourcer flere deres lager
Flere ordrer lyder som et luksusproblem. Men for mange virksomheder bliver væksten hurtigt afløst af nye udfordringer. Pludselig fylder lagerstyring, pakning og logistik så meget, at det tager fokus fra salg, kunder og udvikling af forretningen. Det, der engang var en simpel praktisk opgave, kan hurtigt udvikle sig til en flaskehals for hele forretningen.
Når succes skaber udfordringer
Hos PakkecenterNORD håndterer de lager og logistik for omkring 100 virksomheder fra syv lokationer i Nordjylland. Kunderne spænder fra mindre virksomheder med begrænset lagerkapacitet til virksomheder med store og komplekse vareflows, men fælles for mange er, at de henvender sig, når væksten har skabt nye krav til lagerdrift, levering og logistik.
"Vi møder mange virksomheder, som er vokset ud af deres eksisterende setup. Det, der fungerede fint i starten, bliver pludselig en stor del af arbejdsdagen," siger administrerende direktør Brian Lentz.
Ifølge ham er lagerdrift i dag lige så meget en digital disciplin som en logistisk opgave.
"De fleste ser lagerhaller, reoler og papkasser. Men en stor del af vores forretning handler i virkeligheden om systemer, data og integrationer."
Data frem for mavefornemmelser
Bag lagerhallerne gemmer sig en omfattende digital infrastruktur. Gennem årene har PakkecenterNORD udviklet egne systemer, som understøtter alt fra lagerstyring og ordrehåndtering til bemandingsplanlægning og løbende optimering af processerne.
Når en ordre kommer ind, får medarbejderen en præcis rute gennem lageret med besked om, hvor der skal plukkes, og i hvilken rækkefølge. Scanner man en forkert vare, stopper processen med det samme.
"Ét skridt koster omkring 0,4 øre. Så det kan godt betale sig at få det ned," siger teknisk direktør Claus Bagger.
Derfor bliver arbejdsgange, vareplaceringer og plukruter løbende analyseret og justeret. Når der håndteres omkring 250.000 varenumre, kan selv små forbedringer få stor betydning.
"Vi er datastyrede i stort set alt, hvad vi gør. Det giver os mulighed for hele tiden at optimere vores drift og samtidig give kunderne et bedre overblik over deres forretning," siger Brian Lentz.
Kunderne har adgang til realtidsdata om lagerbeholdning, varebevægelser og ordrer. Det gør det lettere at følge udviklingen, reagere på ændringer i efterspørgslen og planlægge både indkøb og kampagner.
Kombinationen af data, systemer og løbende optimering gør det muligt at håndtere store varemængder med høj præcision. Det er nødvendigt i en drift, hvor der pakkes alle årets dage, og hvor fejlprocenten er under 0,2 procent.
Teknologi kræver stadig mennesker
Selvom teknologi og data fylder meget, er det stadig mennesker, der får tingene til at ske.
"Der er mange, der taler om automatisering. Men i vores verden ændrer opgaverne sig hele tiden, og mennesker er stadig det mest fleksible," siger Brian Lentz.
Hos PakkecenterNORD håndteres ikke kun standardordrer. Der pakkes også kampagner, særlige indpakninger, personlige kort og andre opgaver, som kræver en mere fleksibel tilgang.
"Vi plejer lidt at sige, at vi sælger arme og ben," siger han med et smil.
Kunderne har forskellige behov
Mens nogle kunder ønsker en standardiseret løsning, har andre behov for særlige integrationer, arbejdsgange eller håndtering af bestemte produkter.
"Vi er meget kundeorienterede. Hvis en kunde ønsker tingene på en bestemt måde, går vi langt for at finde en løsning," siger Brian Lentz.
Ifølge ham handler det ikke om at få kunderne til at tilpasse sig systemet.
"Vi forsøger ikke at få kunderne til at passe ind i vores system. Vi forsøger at få vores systemer til at understøtte kundernes forretning."
Ud over lagerstyring og pakning hjælper virksomheden også med fragtløsninger og integrationer til en række af landets største transportører.
Logistik som konkurrenceparameter
For mange virksomheder bliver logistik først et fokusområde, når noget går galt. Men ifølge Brian Lentz kan lager og levering have direkte betydning for både kundeoplevelsen og virksomhedens konkurrenceevne.
"Når varer kommer hurtigere ud, fejlene bliver færre, og slutbrugerne får en bedre købsoplevelse, så kan logistik udvikle sig fra en omkostning til en konkurrencefordel."
Slutbrugerne forventer i dag hurtig levering og en problemfri købsoplevelse. Derfor bliver logistikken hurtigt synlig, når leverancer er forsinkede, eller der opstår fejl undervejs.
Men teknologi og processer gør det ikke alene. Bag driften står flere hundrede medarbejdere med vidt forskellige baggrunde.
Mangfoldighed er en styrke
For PakkecenterNORD handler rekruttering ikke kun om erfaring og CV. Virksomheden arbejder også aktivt for at skabe plads til mennesker med forskellige baggrunde.
Blandt andet samarbejder de med organisationen High:five, der hjælper tidligere indsatte i arbejde. Samarbejdet har inden for det seneste år ført til omkring 25 matches, heraf 15 ansættelser og seks praktikforløb.
"Straffeattest er vi egentlig lidt ligeglade med. Vi vurderer folk, når de kommer inden for døren. Hvis de kan begå sig her, er det ikke så vigtigt, hvad de har lavet før," siger Brian Lentz.
"Vi oplever ofte, at folk er enormt motiverede for at få en ny chance og vise, hvad de kan. Det giver os nogle dygtige og loyale medarbejdere, samtidig med at vi kan være med til at hjælpe mennesker videre."
Når logistikken bare skal fungere
Teknologi, data og automatisering kommer til at fylde mere i logistikbranchen de kommende år. Men ifølge Brian Lentz er målet stadig det samme: At gøre logistik til noget, kunderne ikke behøver bekymre sig om i dagligdagen.
"Når vi lykkes bedst, er det faktisk, når kunderne kan koncentrere sig om deres forretning og glemmer, at vi er der."
Få adgang første måned for kun 49 kr.
Prøv Nordjyske nuAllerede abonnent? Log ind
Abonnementet giver adgang til Nordjyske.dk og fornyes automatisk til 109 kr. pr. måned og er uden binding.
