- Are you going to Scarborough Fair?

Fejlskøn giver lang ventetid ved Jammerbugt Kommunes omstillingsborde

EMNER 3. januar 2007 05:00

JAMMERBUGT: Man lærer næsten ventemelodien udenad. Og der var god tid til at nyde formiddagskaffen med telefonrøret i hånden, da testopkaldet til den ny Jammerbugt kommune skulle foretages. Simon & Garfunkels ”Scarborough Fair” akkompagnerede tasternes klik, da de noterede ventetiden. Syv minutter og 43 sekunder. Rundringningen var en del af NORDJYSKES test af service i samtlige nye nordjyske kommuner. Her placerede Jammerbugten sig i den trælse ende af skalaen. Med næsten otte minutters ventetid i omstillingen har Jammerbugt Kommune den næstlængste i Nordjylland. Og det er slet ikke godt nok, hvis man spørger stabschefen i fællessekretariatet. - Det er langt fra acceptabelt - hverken for os eller for borgerne. Vi skønnede, at to omstillingsborde var nok, men må indse, at vi har skønnet forkert, siger Carl Stefan Bauditz, der fortæller, at de, på baggrund af den lange ventetid i blandt andet formiddagstimerne, har søgt om at få endnu et omstillingsbord, så det er muligt at supplere de to nuværende medarbejdere, når der er mange opkald. Kommunen skønnede at to omstillingspladser var tilstrækkeligt, fordi der i ingen af de tidligere kommuner var en fuldtidsansat til at stå for omstilling. Og hjælpen er på vej for de to medarbejdere, der for tiden sveder i den anden ende af røret. - Vi håber, at der er normale forhold inden for 14 dages tid, og hvor ventetiden maksimalt er på trekvart minut. En god service og kort ventetid er meget væsentligt for os, fordi tålmodigheden forsvinder hvis folk venter for længe, siger Carl Stefan Bauditz. Han håber ligeledes, at en folder med direkte numre til kommunens afdelinger, der er rundsendt til alle borgere, og den nye hjemmeside vil være med til at lette byrden for omstillingen. Den nye hjemmeside går i luften 5. januar.

Nyheder udvalgt til dig
Henter artikler...

Nordjyske Plus

Henter artikler...