EMNER

Danske Bank: Har været arrogante

I en hidtil uset grad lægger Danske Banks ledelse sig nu fladt ned og erkender, at banken har været for arrogant over for kunderne

KØBENHAVN:Siden tidligt på sommeren har banken på sin hjemmeside åbnet for, at kunderne kunne sige deres mening om banken. Internt er det kommet som en stor overraskelse, hvor mange og hvor kritiske kundernes indlæg har været. Ord som grådig, fjern, uansvarlig og uigennemsigtig har været blandt kundernes reaktioner. Direktøren for Danske Bank i Danmark, Henrik Normann, har personligt læst mange af de vrede indlæg igennem. - Vi må erkende, at den måde vi har talt til folk, og den oplevelse folk får, når de kommer ind i vores filialer, tilsammen har skabt en opfattelse af, at vi er arrogante, fortæller Henrik Normann, der tilføjer, at banken billedligt talt "vil løsne slipset lidt"./ritzau/