Turisme

Dessen smilede ikke nok

Selv småklager tæller i rejsearrangørers statistik, men kunderne er mere tilfredse end tidligere

Stewardessen smilede mere til andre passagerer end til mig. Det klager en flypassager over. Men ikke nok med det. Han forlangte over 2000 kr. som kompensation. Det fik han ikke. Eller hvad med denne her: Et ægtepar ville have refunderet en stak barregninger, oparbejdet i forbindelse med flyforsinkelse. Det komsumerede otte dobbelte gin-tonics og syv glas rødvin på under en time. Den gik heller ikke. Men selv småklager tæller i rejsearrangørers statistik over utilfredse kunder og vægter dermed lige så meget som de mere seriøse reklamationer. Det er MyTravel, der blev stillet over for kravene efter de manglende smil og de mange drinks. Men selskabet, der omfatter Tjæreborg Rejser, Spies, Ving og Skibby Rejser, kan fryde sig over, at deres danske gæster er blevet mere tilfredse. - På bare tre år er reklamationsprocenten faldet markant fra 1,2 pct til blot 0,7 pct. Men procentsatsen ville være endnu lavere, hvis rejsearrangørerne tillod sig selv at rense de tynde reklamationer fra, siger informationschef Torben Andersen, MyTravel. Taxa uacceptabelt Han har luget i brokbunken fra det seneste år: Et ægtepar reklamerede over, at det ikke - som skrevet i rejsebeviset - blev kørt fra hotellet til lufthavnen med den normale transferbus. Undervejs ville bussen blive fyldt af gæster fra andre hoteller, så rejsearrangøren havde valgt i stedet at sende parret alene med taxa direkte til lufthavnen. De to krævede erstatning for et "uacceptabelt arrangement". Så er der den med barregningen: Et ægtepar skulle på ferie i Tyrkiet. På grund af flyets sene ankomst fra en anden destination blev gæsterne forsinket i lidt over en time. Parret kunne ikke forstå, at flyselskabet ikke ville godtgøre en stak regninger på i alt otte dobbelte gin-tonics og syv glas rødvin, som det nåede at sætte til livs på 55 minutter. Derimod fik en ung flygæst en ubetinget undskyldning og varen byttet, da han klagede over et par badebukser, han havde købt i flyet. Da han sprang i hotellets pool, faldt bukserne ned om anklerne. Fabrikanten havde glemt at sætte snor i linningen. Og tilbage til de manglende smil: En herre havde købt plads på RoyalClass hos MyTravel Airways på en flyvning til smilets land Thailand. Men åbenbart kunne gæsten ikke få smil nok. Efter hjemkomsten klagede han over, at "stewardesserne smilede langt mere til passageren i stolen foran end til mig - jeg fik alt for lidt opmærksomhed i forhold til den anden passager", lød hans indsigelse. Et kompensationskrav på 2.100 kr. blev afvist. Vrøvl over varmen Alle rejsearrangører opfordrer gæsterne til at få afklaret eventuelle ankepunkter på rejsemålet. Stig Karlsen, destinationschef for Spies på Gran Canaria, har flere eksempler: - Forleden opsøgte en gæst min kollega Joseph på hotel Dora i Arguineguín. Gæsten ønskede en klækkelig økonomisk kompensation for, at temperaturen på øen var højere end de 26 grader, som var anført i kataloget. En anden gæst klagede over, at der var for mange spaniere på Maspalomas-stranden. Stig Karlsen har også stået over for en ophidset ung mand i lufthavnen. - Han var godt sur over, at han var endt på Gran Canaria, for hans venner ventede på ham i lufthavnen på Kos. På billetten stod der ganske rigtigt Gran Canaria, og kabinepersonalet i flyet havde inden start nævnt over højttalerne, at flyet var på vej mod Las Palmas. Derfor mente vi ikke, at vi kunne klandres for, at gæsten var endt på en forkert ø. Tv uanset hvad Også chefen for Tjæreborg Rejser, Majbritt Jensen, kan levere den slags historier: - Et par valgte at afbestille en rejse, da der ikke var tv på det ønskede hotelværelse i Egypten. Selv ikke sælgerens argument om, at man kun kunne se egyptiske stationer på tv'et, var nok til at få parret på andre tanker. Hun mindes stadig, da Tjæreborg Rejser lancerede New York med charterfly. På den første flyvning var der solgt rejser til introduktionspriser på 998 kr. for en uge inklusiv hotel på Manhattan. Ved hjemkomsten klagede to gæster over, at der ikke var havudsigt fra værelset. Der stod nogle skyskrabere i vejen. De ville have hele rejsens pris retur. - Det er meget vigtigt for os, at vi har tilfredse kunder. Hvad nogen måske synes er et lille problem, kan være stort for andre. Derfor behandler vi alle reklamationer seriøst. Det ses bl.a. af, at vi på årsbasis blot har en håndfuld eller to reklamationer, som sendes til uvildig bedømmelse i Rejse-Ankenævnet. I hovedparten af sagerne får vi medhold i den måde, vi har håndteret sagerne, siger Majbritt Jensen.