Nordjylland

Handlingsplan på 23 punkter

Bliv ikke overrasket, hvis telefonen nærmest bliver flået af røret, næste gang du ringer til Danske Bank.

Allan Aagaard: Det handler om at løse opgaverne i den rigtige rækkefølge.

Allan Aagaard: Det handler om at løse opgaverne i den rigtige rækkefølge.

NORDJYLLAND:En hurtig svartid - max 30 sekunder - på telefonopkald indgår nemlig i den handlingsplan, Danske Bank nu sætter i værk for at forbedre sit forhold til kunderne. "Bedre bank" hedder planen, som rummer i alt 23 punkter. Den er et svar på den massive kritik fra kunderne, som blandt andet kan se frem til kortere ventetider og bedre rådgivning - at dømme efter de løfter, banken giver i sin handlingsplan. Danske Bank afsætter en hel milliard til at gøre netbanken mere brugervenlig, ikke mindst for ældre kunder. Desuden afsættes der nogle millioner til at lære medarbejderne at kommunikere bedre. Og så opretter Danske Bank en helt ny stilling som kundetilfredshedschef, som skal holde øje med, at det alt sammen får en virkning. - Det handler om at prioritere og løse opgaverne i den rigtige rækkefølge: kunden først - altid, forklarer Allan Aagard, Danske Banks regionsdirektør i Nordjylland.