Køkultur på det gamle rådhus

Hun havde ellers håbet, at der ikke ville være problemer om formiddagen.

Kaotisk eftermiddag

- Min bedre halvdel var her med vores søn på to og et halvt år en eftermiddag. Han fortalte, at der var fuldstændig kaos, så jeg tænkte, yes, jeg er på barsel, så jeg går bare derover en formiddag. Men der er vel otte mennesker, der venter derinde nu. Det kan tage lang tid, sukker Janni Batsberg Olsen.

Familien har ikke planer om at rejse på ferie, men vil have lavet pas til børnene, hvis nu de bestemmer sig for at tage af sted alligevel.

Janni Batsberg Olsen kommer ikke så tit på rådhuset, men beklager, at den personlige betjening er skåret væk fire dage om ugen.

- Dronninglund er en ret stor by i forhold til at skulle valfarte til Brønderslev. Man er da nødt til at have en bil i hvert fald. Man kan selvfølgelig tage bussen, men det tager 100 år, påpeger hun.

Det mindste af to onder

Selv om ventetiden på det gamle rådhus i Dronninglund kan være lang, når borgerservice er bemandet om torsdagen, foretrækker mange borgere alligevel ventetiden frem for selv- og fjernbetjening ugens øvrige dage, hvor samtaler med rådhusets ansatte foregår via en skærm i et lille, trist lokale.

Fjernbetjeningen blev indført for få måneder siden, da Brønderslev Kommune måtte afgive en håndfuld medarbejdere til Udbetaling Danmark.

Det har givet nogle meget travle torsdage, og situationen her i højsæsonen for udstedelse og fornyelse af pas var oppe at vende i spørgetiden på sidste byrådsmøde.

Kan vi gøre det bedre?

Det lokale byrådsmedlem Eskild Sloth Andersen (S) havde netop selv haft et ærinde på rådhuset i Dronninglund, hvor en borger var så arrig, at han gav politikeren fingeren.

- Folk var meget utilfredse og stod som sild i en tønde. Det har intet med borgerservice at gøre. Det har i hvert fald ikke noget at gøre med service. Kan vi gøre det lidt - eller meget - bedre, spurgte Eskild Sloth Andersen.

- De ansatte gjorde alt hvad de overhovedet kunne, så der er ingen kritik af dem, skyndte han sig at tilføje.

Eskild Sloth Andersen oplyste, at han også har fået en mail fra en borger, der finder det ydmygende at skulle fremlægge sin sag ved skranken, når der står mange andre bag én i køen.

Løsning er på vej

Borgmester Lene Hansen (S) var enig i at situationen i borgerservice i Dronninglund langt fra er optimal.

- Nummersystemet skal fungere, og der skal være stole så folk kan sidde ned mens de venter. Som jeg er orienteret fungerer nummerordningen, men der har været kø ved pasløsningen, svarede borgmesteren.

- Det er højsæson for pas, og det er svært at indrette tilbud til spidsbelastninger. Men ventetiden er urimelig. Vi køber en pasløsning mere, fastslog hun.