Kunder sender brugte og beskidte varer retur

Kunderne sender tydeligt brugte og beskidte varer retur til webbutikker med krav om at få pengene tilbage.

Det kan for eksempel være en kjole, som vedkommende har haft på til fest, eller et digitalkamera, som man lige har ”lånt” til at tage nogle billeder på ferien.

Omfatttende problem

Foreningen for Dansk Internethandel oplyser til metroxpress, at det er et omfattende problem i branchen.

- Netbutikker bliver brugt som en slags gratis udlejningstjeneste, fordi nogle har en forkert opfattelse af muligheden for at se og prøve varer. For eksempel kan folk finde på at købe et fancy fastelavnskostume, som ungen har på nede i børnehaven, og selv om de har spildt lidt på det, ryger det retur, siger kommunikationschef Henrik Theil fra Foreningen for Dansk Internethandel.

Efterlyser bedre regler

Han forklarer, at det er et emne, som branchen er ”brændende optaget af”, og opfordrer politikerne til at lave mere klare regler på området.

Den danske tøjvirksomhed Smartguy.dk oplever problemet indimellem.

- Vi synes, at det er noget mærkeligt noget. Selvfølgelig kan man prøve varen derhjemme, men hvis varen er beskadiget eller lugter af sved eller røg, kan man ikke returnere den, siger Nicolai Kærgaard, der er administrerende direktør hos SmartGuy, til metroxpress.