Jeg vil først og fremmest gerne starte med at takke Malthe Damborg for at dele sin oplevelse. 

Det er altid vigtigt for DSB at høre fra vores kunder, uanset om det er positivt eller negativt, så vi kan forbedre vores service.

Jeg beklager dybt, at Malthe Damborgs oplevelse med en af vores medarbejdere ikke levede op til hans forventninger. Vi sætter stor pris på vores medarbejderes evne til at håndtere situationer med vores kunder på en professionel og imødekommende måde, og det er ærgerligt at høre, at det ikke skete i dette tilfælde.

Vi lægger stor vægt på, at vores medarbejdere er servicemindede, og at de kan håndtere de situationer, der naturligt opstår i mødet med vores kunder.

Når det kommer til forsinkelser og aflysninger, så forstår vi fuldt ud, hvor frustrerende det kan være for vores kunder. Selvom vi hver dag gør, hvad vi kan for at køre som planlagt, så er der desværre mange ting, som kan påvirke togtrafikken. Vi forsøger naturligvis at undgå forsinkelser og aflysninger, da vi ved, at punktlighed er vigtigt for alle vores kunder.

Ved forsinkelser og aflysninger tilbyder vi kompensation gennem DSB Rejsetidsgaranti, som man kan søge om på DSB's hjemmeside. Her kan du enten vælge kontant kompensation afhængigt af forsinkelsen eller få en ny billet til samme rejse. Rejser du på periode- eller Pendlerkort, kan du tilmelde dig automatisk kompensation gennem DSB Pendler Rejsetidsgaranti.

Endnu engang tak til Malthe Damborg for at dele sin oplevelse med os. Det betyder meget, og vi håber, at DSB vil kunne vise sig fra en bedre side på hans næste rejse.