Natusan i modvind

Det kan blive dyrt, hvis man ikke reagerer på kritik

NORDJYLLAND:Det hæderkronede varemærke Natusan, som er bedst kendt for sine produkter til meget små børn, er kommet i modvind. Danmarks Aktive forbrugere har startet en kampagne mod nogle af Natusans produkter, fordi forbrugerforeningen mener, at bl.a. produktserien "Natusan Kids" indeholder en række problematiske kemikalier. Og fra Natusans side bør man tage kritikken alvorligt. For det kan blive dyrt, hvis man ikke får bremset kritikken - I første omgang kan man få problemer med sit image og sit omdømme, siger Finn Frandsen, der er professor ved Center for Virksomhedskommunikation ved Handelshøjskolen i Århus. - Og det kan så igen betyde økonomiske problemer, fortsæter siger han. Finn Frandsen mener, at man fra Natusans side nøje bør overvåge, hvad det er der sker lige nu. - Det er en meget alvorlig anklage, Danmarks Aktive Forbrugere kommer med. Og den bør Natusan tage ganske alvorligt, siger han. Han anbefaler, at Natusan går i dialog med de kritiske forbrugerne. Og hvis der noget problematisk i produkterne, at man så ændrer på indholdet. - Natusan er et meget stærkt brand. Bare nu vi snakker om det kan jeg næsten mærke, hvordan det lugter. Kommunikationsrådgiver Henrik Byager er på linie med Finn Frandsen. - Hvis kritikken breder sig, og det viser sig, at der er noget om snakken, så har man et alvorligt problem, siger han. - Næste gang forbrugeren står i supermarkedet, så ligger det i baghovet, og så vælger man et andet produkt. Især når man har et omdømme som Natusan, der fremstår som det helt rigtige skånsomme produkt for børn, så slår kritikken hårdt. Danmarks Aktive Forbrugere har undersøgt Natusan Kids-serien og fundet ud af, at de indeholder hormonforstyrrende parabener, farvestoffer, parfume og diverse konserveringsmidler, der kan give allergiske reaktioner. Ingen af de stoffer, der findes i Natusan er ulovlige.