Grædefærdige danskere står i kø: Ændringer og nye apps sender os på rundtur i den digitale jungle - få overblik her

Som en læser skriver i et indlæg: "Selv engle har en udløbsdato, hvad angår tålmodighed".

For på trods af vores store erfaringer med at bruge NemID, e-Boks og borger.dk hersker vild digital forvirring hos såvel unge som ældre. Nogle afkræves bevis for deres identitet ved personligt fremmøde. Vi skal ændre, opdatere, logge ind, ud og godkende, så selv de mest digitalt erfarne ledes ud på absurde omveje og vildveje, indtil de måske havner i en kø, hvor der er seks ugers ventetid på at få hjælp.

Problemerne opstår i forbindelse med skiftet fra NemID til MitID samt de nye muligheder for at læse digital post.

Grundlæggende handler det om, at sikkerheden skal være i top, når vi modtager vigtig post om vores liv. Det er i sig selv prisværdigt. Brugervenligheden er til gengæld helt i bund, og flere hundrede tusinde danskere står lige nu i kø for at få hjælp i Borgerservice.

Det kan lyde enkelt - der er "kun" to ting du skal have på plads: Du skal udskifte dit NemID-nøglekort/app til MitID. Desuden skal du have styr på, hvor du vil og kan læse din digitale post og opdatere med nye funktioner. E-Boks er i dag den eneste fuldt dækkende løsning. Men det ændrer sig i løbet af ganske kort tid,  hvor konkurrenten mit.dk kommer til at stå for en stor del af vores digitale post - f.eks. lønsedler fra en række virksomheder og post fra private aktører i sundhedsvæsenet. 

Her giver vi dig et overblik over de funktioner og valg, du præsenteres for - og hvilke du behøver. Vi kan ikke prale af at forklare og tage højde for alle tænkelige problemer, du kan løbe ind i, men der er tip til hvor, du kan hente hjælp:

1. MitID erstatter NemID

Alle skal have udskiftet det gamle NemID pap-nøglekort eller nøgleapp med MitID. Det sker ikke samtidig for alle. 

NemID/MitID er den ”nøgle”, du skal bruge til at låse op for din digitale postkasse. Nøglen har også andre funktioner - f.eks. til at godkende betaling, når du handler på nettet eller underskriver dokumenter.

Du får automatisk besked via din net- eller mobilbank når det er din tur, og du har derefter 30 dage til at udskifte NemID med MitID. Hvis du ikke når det inden tidsfristen, risikerer du at miste adgang til din netbank. Det er klogt at reagere hurtigst muligt, da der kan være adskillige ugers ventetid på hjælp i Borgerservice - i Aalborg op til seks uger.

MitID kræver, at din identitet bekræftes for at undgå identitetstyveri. Nogle fik identitetsikring på plads, allerede dengang de oprettede NemID. Andre skal igennem sikringen nu, det har du fået besked om i e-Boks. Hvis du har en nyere telefon kan du selv klare det i NemID-appen, ved brug af dit pas. Hvis ikke, skal du bestille tid til personligt møde i Borgerservice, hvor du skal fremvise pas, kørekort, eller f.eks. dåbsattest og sundhedskort. Du bliver også stillet nogle personlige spørgsmål, der skal bekræfte, at du er den, du udgiver dig for.

Har du problemer med at få oprettet MitID indenfor tidsfristen, kan du bede banken om at forlænge fristen. De sidste bliver inviteret og tilsluttet MitID i løbet af juni 2022.

Det nye MitID er primært baseret på en app til smartphone og tablet. Men hvis du ikke bruger apps, og hidtil har benyttet et pap-nøglekort, når du tjekker digital post og netbank, kan du i stedet få en fysisk MitID kodeoplæser eller kodeviser. Det er en lille, elektronisk dims, der viser den engangskode, du skal benytte, i stedet for tallene på nøglekortet. Hvis du ikke er digitalt erfaren, kan du få et it-kyndigt familiemedlem til at hjælpe med at bestille og installere den. I kan hente hjælp i din bank eller på Borgerservice.

Selvom vi får MitID, skal vi gemme NemID nøglekort/nøgleapp, da NemID i en overgangsperiode skal bruges visse steder - f.eks. til at underskrive bolighandel og testamente.

Du kan få hjælp til MitID-skiftet i din bank, på Borgerservice eller på MitID Hotline: 33980010.

Ældresagen har skrevet en god vejledning om MitID, den kan folk i alle aldre bliver klogere af. 

2. Digital Post

Digital Post er de offentlige myndigheders nye fælles it-løsning, der automatisk er trådt i kraft for alle borgere den 21. marts 2022. Det er altså ikke en funktion, du separat skal tilmelde dig eller logge ind på - du møder den automatisk, der hvor du vælger at læse din post.

Digital Post er en postkasse, der indeholder alle breve fra kommunale, regionale og statslige myndigheder. Du kan læse breve fra det offentlige i Digital Post uanset hvilken af de fire mulige platforme, du vælger: E-Boks, borger.dk, mit.dk eller Digital Post-appen. Når du logger ind på en af de fire platforme, bliver du bedt om at godkende/tilslutte dig den nye Digital Post funktion.

Alle danskere over 15 år har pligt til at tjekke deres digitale post fra offentlige myndigheder et af de steder. Man kan selv vælge hvor - her gennemgår vi de fire muligheder:

3. E-Boks - al digital post

E-Boks er en af fire platforme, hvor du kan læse digital post fra offentlige myndigheder. Det et en privat virksomhed der driver e-Boks. Ydermere kan du her også læse post fra de private virksomheder, du selv tilføjer, hvis de har indgået aftale med e-Boks om at benytte platformen - f.eks. banker, forsikringsselskaber, pensionsselskaber, private virksomheder (f.eks. lønsedler) etc.

I E-Boks kan du - udover offentlig post - også kan læse digital post fra private. Men den konkurrerende platform, mit.dk, vil i løbet af nogle måneder være stedet hvor du skal finde en del af din digitale post fra private, sammen med posten fra det offentlige.  Som noget nyt kan post fra private ikke længere læses på borger.dk.

Bortset fra en ny opsætning og enkelte nye funktioner fungerer e-Boks fuldstændig som den plejer. Er du godt tilfreds med det, er der ikke grund til at overveje et skift. For langt de fleste vil det lige nu være tilstrækkeligt at benytte e-Boks, fordi man her er dækket ind med post fra såvel det offentlige som langt de flestse private virksomheder.

Mange tilgår deres e-Boks gennem e-Boks-appen. Den har fået nye funktioner, som betyder, at du skal logge på igen med MitID eller NemID.

Hvis du tidligere har haft læseadgang til andres e-Boks, eller tilladt andre at læse din post, skal den tilladelse fornyes.

E-Boks' hjemmeside har en brugersupport, der kan hjælpe.

E-Boks drives og ejes af selskabet e-Boks A/S.

4. Mit.dk - privat post virker ikke

Mit.dk drives af det private selskab Netcompany og ønsker at være en konkurrent til e-Boks. Du kan frit vælge, eller skifte mellem dem, for så vidt angår post fra det offentlige. Indtil videre har mit.dk begrænsede muligheder. Den giver ligesom e-Boks adgang til digital post fra offentlige myndigheder. Til gengæld viser mit.dk foreløbig kun i begrænset omfang post fra private virksomheder. Det er planen, at mit.dk på sigt også skal omfatte post fra de private virksomheder der vælger platformen - det gælder f.eks. en række firmaer, der står for privatansattes løn - de vil sende lønsedler til mit.dk. Også praktiserende læger, tandlæger og andre privatklinikker vil indenfor kort tid begynde at kommunikere med borgerne via mit.dk.

Mit.dk gik i luften 21. marts. Der har været flere startvanskeligheder, tekniske nedbrud og brud på persondata-sikkerheden.

Når visning af post fra private efterhånden aktiveres på mit.dk, skal man have overblik over, om bank, forsikringsselskab, pensionsselskab, arbejdsgiver osv. benytter mit.dk eller e-Boks, så man husker at tjekke det rigtige sted.  Du vil i hvert enkelt tilfælde blive bedt om at godkende, at virksomheden sender din post til den platform, virksomheden har valgt at benytte.

Ambitionen med mit.dk er, at man - på sigt - tilbyder en mere interaktiv kommunikation mellem borgere, myndigheder og virksomheder.

Mit.dk drives og ejes af Netcompany Group A/S.

5. Borger.dk – kun offentlig post

Borger.dk er den fællesoffentlige borgerportal, en samlet indgang til digital selvbetjening, information om det offentlige og digital post fra det offentlige.

Som noget nyt indeholder borger.dk nu udelukkende digital post fra offentlige myndigheder. Tidligere kunne man også læse post fra private - bank, forsikrings- og pensionsselskab etc på borger.dk - den type post findes lige nu kun i e-Boks.

Udover digital post fra det offentlige indeholder borger.dk en række personlige oplysninger om din bolig, skatteforhold, uddannelse og hvad der er registreret om dig i Det Centrale Personregister (CPR). På borger.dk kan du blive ledt videre til sundhed.dk, din digitale indgang til sundhedsvæsenet, der giver overblik over sundhed og sygdom.

Hvis man har en virksomhed, benyttes virk.dk som digital indgang til kommunikation med det offentlige.

6. Digital Post-app 

Digitaliseringsstyrelsen, altså staten, har for nylig lanceret sin egen app kaldet Digital Post. I Digital Post-appen har du adgang til digital post - men kun fra offentlige myndigheder.

De fleste borgere har ikke brug for den nye Digital Post-app. Den kan være en fordel for ejere af mindre virksomheder eller folk der driver foreninger. I appen kan man skifte mellem beskeder, man modtager fra det offentlige som hhv. virksomhedsejer og borger - uden at logge ind flere gange. 

Du kan ikke se post fra private virksomheder i app'en.

Det er det private selskab Netcompany der - i konkurrence med e-Boks - har vundet udbuddet om at sikre den daglige drift af det offentliges Digital Post-løsning. 

Flemming havde udsigt til fem uger uden hverken Nem-eller MitID: Skiftet skaber kaos landet over, og Borgerservice kan ikke følge med

****