Nordjysk spilhandel slår de store

- Jo mere du åbner op for dialog med dine kunder, desto mere tilfredse bliver de, og jo oftere shopper de.

Jacob Risgaard og co. udspiller verdens største: Ifølge analyse fra en af landets førende eksperter i nethandel slår Coolshop fra Nørresundby verdens største netbutik, Amazon, i loyalitet og kundetilfredshed. Arkivfoto: Martin Damgård

Jacob Risgaard og co. udspiller verdens største: Ifølge analyse fra en af landets førende eksperter i nethandel slår Coolshop fra Nørresundby verdens største netbutik, Amazon, i loyalitet og kundetilfredshed. Arkivfoto: Martin Damgård

Sådan lyder konklusionen på en netop offentliggjort undersøgelse fra ekspert i interaktive medier, Jon Lund, af de otte største danske spilbutikker på nettet i rapporten "E-commerce, trust and social networking - the case of Danish online video game stores". Den tidligere mangeårige direktør for FDIM - Foreningen af Danske Interaktive Medier - fremhæver, at Danmarks største forhandler af computer- og konsolspil alias netbutikken Coolshop fra Nørresundby slår verdens største netforhandler Amazon i loyalitet og kundetilfredshed på det danske marked med flere længder. - Næsten fire gange i løbet af en måned er kunderne forbi det nordjyske site for at tjekke computerspil. Det er mere end 50 procent bedre end nummer to, det amerikansk/engelske netbutik-ikon Amazon, der er verdens største på sit felt, fremgår det af rapporten. Undersøgelsen fra Jon Lund omfatter også tunge drenge som wupti.com, komplett.dk, elgiganten.dk, edon.dk, fona.dk og gucca.dk. - Øget loyalitet blandt kunderne medfører, at de lægger flere penge i kassen på sigt, påpeger Jon Lund. - Hvis det stod til netbutikken skulle kunderne helst bo på sitet. Så var butikken sikker på at hente ordren, hver gang en kunde kom i købshumør. Rapporten fra eksperten i interaktive medier peger også på en klar sammenhæng mellem hyppigheden af kundernes besøg på sitet, deres tilfredshed med butikken, og dens brug af sociale medier som Facebook. I undersøgelsen kobler Jon Lund kundernes loyalitet sammen med data for deres tilfredshed på de otte sites. Også her vinder Coolshop.dk foran Amazon, mens Fona lander helt i bund. - Fona's kunder vender sjældent tilbage til sitet. Derfor den dårlige placering, forklarer Jon Lund. Coolshop sikrede sig for nylig den årlige store E-Handelsprisen foran konkurrenter som Lego, HTH køkkener og Star Tour. - Med lidt omhu kan mindre og mellemstore virksomheder i Nordjylland begå sig blandt verdens største i det omfang, de bruger sociale medier som Facebook og dermed skaber mere tillid, kommenterer medejer af Coolshop, Jacob Risgaard.