Patienter

Sekretæren er ikke bare til pynt

Der er et menneske bag kitlen

Det grå linoleum får skoene til at klapre, og lugten får skridtene til at blive slæbende. Rummet er upersonligt, fyldt med ulastelige møbler og krøllede blade. Bag en skranke omkranset af en glasvæg tager Ann Gram mod plastickortene, som med et bip bliver kørt igennem identifikationsmaskinen. - Der går lige et øjeblik, så kommer sygeplejersken, siger hun smilende. Ann Gram arbejder som lægesekretær hos Lægerne Ved Saurs Plads. Men hun gemmer også på meget andet. - Nogle patienter tror bare, jeg er til for at sidde til pynt, men vi har faktisk mange forskellige arbejdsopgaver, siger Ann Gram, som har tre sekretær-kolleger. De sørger både for alt lige fra at tage telefoner til blodprøver. Ann Gram sidder forrest i skudlinjen, når patienterne skal brokke sig over manglende tider eller dårlig behandling fra lægen. - Nogle dage kan jeg klare det bedre end andre. Men det er som om patienterne har nemmere ved at skælde ud på sekretæren - måske fordi lægerne stadig har en vis autoritet, siger Ann Gram, som prøver på at undlade at tage kritikken personligt, men det kan være svært. - Jeg synes, det er uretfærdigt, at det er mig, patienterne læsser af på, men når det er sket, har jeg heldigvis mine kolleger at tale med, siger Ann, som er glad for sine tre sekretær-kolleger, som hun tilbringer meget tid med både på arbejdet og i fritiden. - Ann er en rigtig god pige, siger kollegaen Annete Kofod og henviser grinende til, at Ann står øverst på listen over telefonnumre, hun har ringet til den seneste tid. Mens forholdet til kollegerne er tæt, kniber det mere med kontakten til de 6000 patienter, der er tilknyttet klinikken, men ofte som ukendte blade i det grå arkivskab, der fylder hele endevæggen i sekretærenes kontor. - Der er nogle få patienter, man kommer lidt tættere på, men det er svært at have tid til, fortæller Ann Gram, som ofte er ked af, at hun ikke kan yde patienterne bedre service på grund af travlhed. - Jeg nægter at være en skrankepave, men det kan være svært at lade være med, når man er presset, siger hun og viser, hvordan hun på sin telefon kan se, hvor lang tid patienterne har ventet. Men selvom patienterne ofte kan være berettiget skuffede over lange ventetider, mener Ann Gram også, vi er et forkælet folkefærd. - Folk kræver at komme først i køen, når de har hostet et par dage og forstår ikke, at andre måske har større problemer, siger hun. Selv er hun meget opmærksom på at være smilende og glad - også når det er hende selv, som skal modtage en service. - Når jeg handler, sørger jeg for at være smilende. Jeg ved, hvad det betyder, forklarer Ann. Men hun ved også, hvad det betyder mest for hende i tilværelsen. - Min familie, siger hun uden at tøve. Ann Gram har da også engageret sig i forældrebestyrelsen på datterens skole, ligesom hun nyder at tage med hende til dans og andre fritidsaktiviteter. - Hun sætter sin familie højest, fortæller Steen Gram, som har dannet par med Ann de seneste otte år. Steen ejer en restaurant i Aalborg, og han er glad for konens opbakning. - Det er et par år siden, jeg købte restauranten, men selvfølgelig først efter vi havde talt meget om det derhjemme. Jeg arbejder meget, og derfor hænger hjemmet meget på Ann, siger Steen Gram. Hun giver ham ret, men har ikke noget imod arbejdsfordelingen. - Sådan har vi valgt at gøre det, forklarer hun. Jobbet som lægesekretær har Ann Gram også valgt for at få familielivet til at fungere. - Jeg er uddannet plejer og har arbejdet på plejehjem. Men der er mange skiftende vagter, og da jeg fik Josefine, valgte jeg at skifte branche, siger hun. Det har hun ikke fortrudt, selvom sekretær-rollen ikke altid er lige nem. - Ann er meget engageret i det, hun kaster sig ud i, og samtidig er hun god til at give opbakning til resten af familien, når vi går i gang med noget, siger Steen Gram. Når den travle hverdag for alvor skal distanceres er manden ikke i tvivl om, hvordan han kan gøre Ann glad. - Så tager vi på ferie - enten tager vi alene på storbyferie eller også tager hele familien afsted til for eksempel Italien, siger han. Afslapningen kan også foregå under hjemlige himmelstrøg i Gug. - Jeg læser mange bøger - det kan være alt fra Harry Potter til krimier, forklarer Ann Gram. Der er dog ikke mange af patienterne som interesserer sig for, hvilke bøger sekretæren læser. - Der er slet ikke tid til, hvis alle patienterne skulle interessere sig for mig som person, siger hun, men alligevel mener lægesekretæren, at personlighed er vigtigt også i hendes job. - Man bliver nødt til at have en positiv udstråling, når man skal have med mennesker at gøre, siger hun, og blandt de fire sekretærkolleger er der enighed om at hjælpe hinanden på en dårlig dag. - Så får man lov til at være lidt inde bagved, så man ikke hele tiden skal tale med patienterne, forklarer Ann Gram, som gerne vil blive i branchen. Selv om hun godt kunne ønske sig at have bedre tid til at komme lidt tættere på sine patienter.