EMNER

Uniform uden teflon

Ansatte i serviceerhverv får både autoritet og hug når de er i uniform

AALBORG:Der er både autoritet, fællesskab og identifikation i Føtex-slipset og DSB-habitten. Uniformerne signalerer, at her er en person, vi kan spørge til råds. Men det er også en person, man kan stille til regnskab. - Man taler anderledes til folk i uniformer, fordi de står som autoriteter inden for deres felt. Selvom de uniformerede medarbejdere for det meste udfører deres job efter fast udstukne rammer, er det dem, vi skælder ud, når vi er utilfredse, forklarer erhvervspsykolog Finn Jensen fra Aalborg. Han understreger at kritik, der ikke går på personlighed, men snarere på det job, man udfører, stadig rammer. - Uniformen fungerer til en vis grænse som et skjold, men den er ikke lavet af teflon, og derfor preller kritik og skæld ud ikke bare af. Det rammer personerne bag uniformen, siger han. Selvom det ikke er den enkelte Føtex-medarbejder, der bestemmer priserne på gulerødder, er det ofte ham, der får skylden, når en kunde synes, de er for dyre. - Til en vis grænse bruger man sin psykologiske forsvarsmekaniske og fortæller sig selv, at det ikke er noget, man kan gøre for. Men på et eller andet tidspunkt flyder bægeret over, og man tager kritikken til sig, siger Finn Jensen. Der er dog også en anden en grund til, at de uniformerede har særlig risiko for at blive skældt ud. - De er ofte i en position, hvor de har magt. Hvis vi synes, de er uretfærdige, mener vi at have ret til at skælde dem ud, forklarer Finn Jensen. Uniformerne betyder dog også, at de ansatte får et fællesskab, som de kan støtte sig til. - Der er en tryghed i at være iklædt uniform. Så ved man, hvilket job, man skal udføre, og hvilket signal man sender, siger Finn Jensen. Ifølge ham bærer alle en eller anden uniform på deres arbejde. - Som psykolog har man ingen egentlig uniform, men jeg tænker da over, hvordan jeg ser ud, når jeg møder klienterne. Hvis jeg havde en mørk uniform på, ville det være sværere for mig at få dem til at åbne op, mens almindelig påklædning gør det lettere, siger han.