EMNER

Vi klager mere - og får mere ret

Kameraer, tv-apparater og andet teknisk udstyr volder danskerne problemer. Derfor er de tekniske dimser bedst repræsenteret, når vi klager til Forbrugerklagenævnet.

Her blev 3242 nye klagesager oprettet sidste år - det er 430 flere sager end i 2009. Og halvdelen af sagerne, som sekretariatet har behandlet, er endt i et forlig mellem forbruger og virksomhed. Det er en større andel end året før. - I 9 ud af 10 klagesager efterlever de erhvervsdrivende efterfølgende Forbrugerklagenævnets afgørelser. Dermed undgår forbrugere og virksomheder at havne i dyre retssager, fortæller direktør i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Agnete Gersing. Forbrugerne klager især over køb af elektronik. Nævnet har modtaget flest klager i kategorien "fjernsyn, foto, antenneanlæg med videre". Herefter følger "it-udstyr", "møbler og boligudstyr" samt "telefonapparater, særlige nettjenester med videre." Af de 528 klagesager, som Forbrugerklagenævnet har taget stilling til, har forbrugerne fået helt eller delvist medhold i 367 sager. /ritzau/