Sådan lød det fra en af Sydbanks unge medarbejdere i sensommeren 2022.

Han, og adskillige andre fra den nye generation af Sydbank-medarbejdere, var stillet til opgave at nytænke den måde, Sydbank interagerer med sine erhvervskunder på.

Det resulterede i, at fem medarbejdere fra Sydbank gav et nap med som lagermedarbejdere hos Luksusbaby til Black Friday, hvor de blandt pakkede onlineordrer.

Det startede med Obama

Claus Starbæk, områdedirektør for Sydbank i Nordjylland, kørte i juni hjem fra Barack Obamas foredrag i Skive. Med sig hjem, havde han en forstærket inspiration og respekt for den nye generation.

”De er digitalt intelligente, men de er også vildt nysgerrige og nærmest lige så utålmodige som direktøren selv,” griner Claus Starbæk.

”Et par dage efter Obamas foredrag, deltog jeg i en session med fokus på onboarding af den nye generation i Sydbank. Her talte vi blandt andet om den måde, de unge bliver uddannede på, der lærer dem at være nysgerrige.”

”Den mentalitet kan vi virkelig bruge i Sydbank, både hvad angår Employer Branding, kundeoplevelsen for eksisterende såvel som nye kunder samt indsigt i personaer,” fortæller Claus Starbæk.

Foto: Sydbank.

”Banken er jo generelt ikke særlig interessant for netop den aldersgruppe. Når man skal vælge bank, vælger man som regel bare den, ens forældre har. Det vil vi gerne prøve at udfordre lidt, og være mere end en bank,."

”Nu kan vi lære noget om den nye generation, og vi kan lære hvordan de opfatter banken.”

”Men det kræver også, at vi giver vores unge medarbejdere og elever voldsomt meget plads og en klar retning af, hvor vi skal hen. Rammen er de selv med til at definere,” fortæller Claus Starbæk.

”Ligeledes gælder det, når vi skal yde god service over for vores erhvervskunder. Det er yderst vigtigt for vores arbejde at sætte os 100% ind i, hvordan vores erhvervskunder arbejder. På den måde lærer vi dem bedst muligt at kende.”

Det smitter af på de øvrige generationer

Claus Starbæk leder dagligt de nordjyske medarbejdere hos Sydbank, og fortæller, at nysgerrigheden og kreativiteten smitter blandt de øvrige generationer i banken.

”Det sætter blandt andet gang i noget omstillingsparathed. Medarbejderne bliver inspirerede at den nye generation, og så virker det uvante pludselig mindre skræmmende. De tør at stille spørgsmål, på trods af, at de har været her i mange år.”

”Man kan altid lære noget nyt ved hjælp af nysgerrighed,” fortæller Claus Starbæk.

”Netop derfor er vi i ledelsen så imponerede af de unge. Vi sørger for, at de unge får en større rolle i Sydbanks tiltag, så vi kan lære generationen at kende og lære, hvordan potentielle kunder opfatter banken.”

Læs meget mere om dine muligheder med Sydbank ved din side, og gør som den nye generation: Lad din nysgerrighed skabe dine rammer.