Jyske bank: - Vi skal støtte kunderne, ikke bedømme dem

Men spørger man Lone Vestergaard Ladefoged, privatkundedirektør i Jyske Bank i Thisted, Nykøbing og Skive, skal det billede arkiveres lodret på samme hylde som dankortterminaler uden kontaktløs betaling.

- Bankrådgiveren er her ikke for at pege fingre – vi er her for at finde løsninger. Det gælder både hverdagsøkonomien, budgetlægning og livets større beslutninger, som bil- eller huskøb. Det skal være en tryg og menneskelig oplevelse at tale med sin bank om økonomien, siger Lone.

Og hun ved, hvad hun taler om. Efter en årrække som filialdirektør for en anden storbank, gik det op for hende, at hun savnede den lokale sjæl, og var knap så begejstret for topstyrede systemer og åbne kalendere.

Sammen med Chris Lundquist og Lone Søe er Lone ansvarlig for Jyske Banks privatkunder i Thisted, Skive og Nykøbing – og det er med benene solidt plantet i den vestjyske muld.

- Jeg savnede at kunne være til stede for dem, jeg faktisk bor iblandt. I min gamle stilling kunne vi rådgive en kunde fra Bornholm klokken ni og en fra Sønderborg klokken ti – mens dem i Thy ventede. Det gav ikke mening for mig, siger Lone.

Store ambitioner med plads til personlighed

I Jyske Bank er det ambitionen, at omkring 90% af kunderne skal have kontakt med deres rådgiver mindst én gang hver 18. måned. Det er ambitiøst – og ærligt talt meget svært, indrømmer Lone – men det er netop det, der driver banken:

- Vi vil være tilgængelige. Derfor har alle kunder direkte telefonnumre til deres rådgiver, hvor man altid kan kontakte os. Sidder vi i møde, vender vi hurtigst muligt tilbage. Det handler om respekt for folks tid og livssituation.

- Respekten viser sig også i rådgivningen med kunden. Det handler ikke om at kende hver en krone, men om at forstå kundens virkelighed. Hvad er det, der fylder hos kunden? Hvad drømmer de om? Hvad bekymrer man sig over?

- Vi skal støtte kunderne, ikke bedømme dem som person. Det gælder både dem, der har luft i budgettet og dem, der skal vende hver femmer. Alle har ret til god rådgivning, og det stræber vi efter at give.

I banken mødes man i lyse, afslappede lokaler, hvor der står citater på væggene og hvor der på medarbejdernes adgangskort står ”Vær dig selv – alle andre er optaget.” Det lyder måske som pynt, men det er et reelt billede af kulturen, mener Lone.

- Man rådgiver bedst, når man får lov til at være sig selv. Det gælder både kunder og medarbejdere.

Storbankens fordele, lokalbankens nærvær

Jyske Bank er en lokal bank. Det betyder dog ikke, at man går på kompromis med storbanksfordelene, som Jyske Banks kunder stadig kan nyde godt af.

Her er både erhvervsrådgivning og Private Banking helt tæt på – altså ingen grund til at søge mod Aalborg eller Aarhus for at få udvidet hjælp.

- Det er storbankens muskler med lokalbankens nærvær. I nogle banker skal man have store engagementer, før man får adgang til specialrådgivere, men hos os er det en selvfølge.

Lokalbanken sætter relationerne højest på prioritetslisten, og det er som privatdirektør ikke udsædvaneligt at møde kunderne i Brugsen, til Mors-Thy håndboldarrangementer eller hos frisøren.

- Det forpligter også at bo her. Man skal kunne stå inde for sin rådgivning og sin bank, og hjælpe alle i den rigtige retning, uanset drømme og mål – og det kan vi i dén grad, siger Lone.

- Derfor inviterer vi også de unge mennesker ind i banken, når de fylder 18 år. Vi vil gerne hjælpe dem godt i gang med sunde økonomiske vaner tidligt i voksenlivet, og gøre dem opmærksom på, at banken er her for at hjælpe dem.

Besøg Jyske Bank Thisted, Nykøbing eller Skive

Både Lone og resten af Jyske Bank nyder at være en del af lokalsamfundet – ikke bare som bidragsydere eller sponsor, men som en tilstedeværende bank, der støtter Mors-Thy Håndbold, deltager i flere lokale arrangementer i Thy, Skaldyrsfestival og går med, når der er brug for opbakning. Som Lone så fint siger det:

- Vi skal ikke bare være til stede, vi skal være med. Folk skal kunne mærke os og vores værdier, og ikke kun se vores logo på et skilt.

- Det handler ikke om at være den største bank, men om at være den bank, der er tæt på kunderne. For de fleste kunder er det i sidste ende ikke renter eller produkter, der tæller mest – men relationen og forståelsen for det, man drømmer om.

- Når folk siger, at de føler, vi kender dem, så ved jeg, at vi gør det rigtigt. Vi er her for at gøre økonomi mindre fremmed og mere menneskelig, siger Lone.

Find Jyske Banks lokale kontaktinformationer på hjemmesiden ved at trykke her.