Sådan så realiteten ud for hotelgæster ved Milling Hotels Gestus, da Aalborg Forsyning meddelte, at de blev nødt til at lukke for adgang til det varme vand i tre dage for at udskifte nogle rør.

Da Jan Milling, ejer af Milling Hotels, stod med udsigten til at miste omkring 90.000 kr. om dagen på manglende hotelgæster, vidste han, at han blev nødt til at gøre noget.

- Det var totalt panik, vi lever jo af at servicere vores gæster fortæller han om øjeblikket, hvor han fandt ud af, at udsigterne til det varme vand ville være lange.

Aalborg Forsyning ville slukke for vandet i tolv timer fra seks om morgenen til seks om aftenen i tre dage i træk. Et dilemma, som satte de kreative tanker i gang hos Jan Milling. 

Jan Milling greb telefonen og foretog flere opkald til Aalborg Forsyning i forsøget på at finde en løsning.

- Vi snakkede frem og tilbage og nåede frem til en aftale, hvor de først lukkede for vandet efter klokken otte om morgenen. Det betød, at vi kunne nå at delservicere med vores eget system, forklarer han.

Et system, som de ansatte selv udviklede, da problematikken opstod. Systemet er baseret på en flytbar elveksler, som kan opvarme vandet via el, når der bliver slukket for fjernvarmen.

Det fungerede så godt, at de endte med slet ikke at informere hotelgæsterne om rørarbejdet, og ingen gæster endte med at blive mødt af kolde dråber under bruseren.

Jan Milling delte efterfølgende sin opløftende historie på LinkedIn for at sætte fokus på det gode samarbejde og det løsningsorienterede hold, som havde arbejdet på at finde en løsning på problemet.

- Jeg synes, det er vigtigt at sætte fokus på, at det her ikke er gjort af mig alene. Det er også gjort af vores medarbejdere. Det skal de også have stor ros for. De går ind og engagerer sig så dybt i det og får det hele til at spille, afslutter han.