IT-fejl er rettet på sygehusene

Årsagen til nedbruddet var en fejl i regionens netværk, som betød, at al telefoni og alle IT-systemer var ude af drift. Sundhedspersonalet kunne ikke få adgang til IT-systemer, og patienter og pårørende kunne ikke komme i kontakt med sygehusene.

- Det var et alvorligt netværksproblem. Alle sygehusene satte de relevante nødberedskaber og nødprocedurer i værk, så de indlagte patienter kunne få den medicin og den behandling, som er nødvendig, og så der var maksimalt fokus på patientsikkerhed, siger direktør for IT, Dorte Stigaard, i en pressemeddelelse.

I løbet af morgenen var det ikke til at komme i kontakt med sygehusene i Aalborg, Hjørring, Frederikshavn, Hobro, Farsø, Thisted og Nykøbing samt psykiatrien på hverken telefon eller mail, og der blev oprettet et særligt nødtelefonnummer til patienter. Til gengæld fungerede hele akutberedskabet med 112 og ambulancetjeneste som normalt.

I løbet af formiddagen blev netværket stabiliseret og sat i drift igen, og ét for ét kom de vigtigste IT-systemer i drift igen. Der har dog været lokale følgevirkninger af nedbruddet, og IP-telefonien er først begyndt at fungere normalt fra omkring klokken 13.

- Den umiddelbare årsag til fejlen er fjernet, og der foregår nu et stort stykke arbejde med at få genskab stabil drift hele vejen rundt. Samtidig er vi ved at analysere årsagen til problemet og sikre os imod gentagelser. Vi er normalt godt dækket ind og fanger tilløb til netværksproblemer i opløbet. I denne situation har ingen af vores normale advarselslamper blinket, da der har været tale om en pludselig og ekstrem belastning af netværket. Det betyder, at vi skal se vores systemer og procedurer igennem endnu en gang. Både hvad angår IT og hvad angår de nødberedskaber, som skal sikre, at patienterne oplever så få gener som muligt i en sådan situation, siger Dorte Stigaard.

Der er på nuværende tidspunkt ikke fuld klarhed over, hvad IT-nedbruddet har betydet for de planlagte behandlinger på regionens sygehuse.

- Vi tager denne hændelse meget alvorligt, og både vores egne eksperter og samarbejdspartnere har arbejdet non-stop på at få rettet fejlen og alle tvivlsspørgsmål afklaret. Der vil, som ved alle alvorlige IT-fejl, komme et kritisk kontrolblik på, om vi har gjort det godt nok, og om vi skal gøre noget anderledes, siger Dorte Stigaard.

Sygehusene har været påvirket hele dagen igennem, og Dorte Stigaard formoder, at det er gået ud over en lang række patienter og pårørende.

- Det beklager vi meget og håber på forståelse hos de berørte. Ikke mindst på forståelse i forhold til medarbejderne, som har bestræbt sig på, at patienterne skulle opleve så lidt til IT-fejlen som muligt, siger Dorte Stigaard.