Passagerer raser over Norwegian efter nyt flyuheld

Trafikulykker

Norwegian-fly til Aalborg fik problemer

Nogle passagerer er blevet så vrede, at de ikke længere vil benytte flyselskabet.

Flere føler sig svigtet.

Både Norwegian og Aalborg Lufthavn erkender, at det har været en slem uge.

- Sindssyg uheldig uge

Salgs- og marketingdirektør Rikke Mølgaard har i sine fire år i Aalborg Lufthavn ikke set noget lignende:

- Det har været en sindssyg uheldig uge. Vi har ikke før oplevet så mange problemer på én uge, siger hun.

Senest gik det galt mandag, da et Norwegian-fly efter planen skulle være lettet fra Aalborg Lufthavn mod København kl. 17.45.

Det endte med, at flyet slet ikke måtte flyve på grund af et teknisk uheld.

Næsehjul beskadiget

Da det forsinkede fly skulle bakkes ud fra pladsen foran lufthavnsbygningen i Aalborg, skubbet af et lille køretøj, gik det galt, og flyets næsehjul blev beskadiget.

Derfor måtte de ca. 150 passagerer forlade flyet, som blev ”grounded” og ikke måtte lette.

Nogle passagerer blev ombooket til en senere Norwegian-afgang samme aften, men langtfra alle. Det fly var i forvejen fyldt næsten helt op.

Resten af de strandede passagerer måtte vente til næste morgen, tirsdag, på at komme med fly til København.

Gråd og vrede

En passager betegner stemningen i Aalborg Lufthavn mandag aften som vred:

- Folk skulle på arbejde næste dag, unge skulle til eksamen næste morgen, små børn græd af træthed. Hvor var flyselskabets folk? Vi er efterhånden ret mange, der gerne betaler mere fra nu af med andre flyselskaber - aldrig mere Norwegian, skriver passageren til Nordjyske.

Hun ønsker at være anonym, men Nordjyske kender hendes navn.

Ifølge hende havde passagererne svært ved at få information om, hvad de skulle gøre. Og mere end svært ved at få kontakt til Norwegian.

- En nydelig ung mand havde som en af de få fået telefonforbindelse til flyselskabet. Han skældte og smældte på alle passagerers vegne, beretter den kvindelige passager.

Roser flysikkerhed

Ifølge lufthavnens salgs- og marketingdirektør, Rikke Mølgaard, valgte nogle af de strandede flypassagerer at tage hjem for at overnatte hos sig selv eller bekendte, mens andre blev tilbudt hotelovernatning.

Rikke Mølgaard understreger, at det ikke var Norwegians skyld, at det gik galt mandag aften, da flyet fik beskadiget sit næsehjul.

Hun har intet at udsætte på Norwegians sikkerhed eller flystandard.

- Norwegian har den nyeste flyflåde i branchen, så det, der er sket, er ganske enkelt sort uheld, mener Rikke Mølgaard.

Svigtet på Mallorca

Passagerer har også fortalt til Nordjyske, hvordan de følte sig svigtet, da de stod i lufthavnen på Mallorca sent lørdag aften og ventede på at blive fløjet hjem til Aalborg med et Norwegian-fly.

Flyet kom først næste dag.

De efterlyser også information og hjælp fra Norwegian-folk, som ikke var der.

- Vi er i løbende dialog med Norwegian og følger op de de ting, der har været den seneste uge, siger Rikke Mølgaard.

Forstår frustration

Informations- og marketingchef Johan Bisgaard Larsen fra Norwegian bemærker:

- Jeg har fuld forståelse for dem, som har været frustrerede. Vi vil evaluere den information, vi giver til vores passagerer, for at se, om der er noget, vi kan gøre anderledes. Vi bestræber os altid på at levere bedst mulig information til vores passagerer. Det er selvfølgelig beklageligt, hvis nogle føler, at de ikke er blevet informeret godt nok.

Kun få hændelser

Ifølge Johan Bisgaard Larsen er fire uheldige episoder på under en uge et særsyn:

- Det var en uheldig og usædvanlig uge. Der var nogle få hændelser, som desværre forårsagede enkelte aflysninger. Ser man på vores regularitets-statistik, viser denne, at dette ikke er normalt for os.