Susanne er skarp: Hvis de ikke opfører sig ordentligt, ryger de ud på røv og albuer

Susanne Gerberg Madsen blev ramt af en vildt ubehagelig følelse. Hun anede ikke, hvem den kvinde var, som bankede på hendes dør og spurgte: "Hvordan går det med min mor?" 

Susanne ledede et stort kommunalt plejehjem, og oplevelsen blev definerende for hendes fremtidige karrierevalg. Hun følte, hendes troværdighed var på spil: 

- Det måtte jo give et helt forkert indtryk, at lederen ikke vidste, om hendes mor for eksempel var dårlig eller på sygehus, fortæller Susanne Gerberg Madsen.