Spar Nord Bank har de mest tilfredse privatkunder

Bag undersøgelsen står Finanssektorens Uddannelsescenter i samarbejde med analysefirmaet Dataminds. Knap 39.000 danskere har deltaget i undersøgelsen.

- Det kommer bag på os i Spar Nord, at vi igen i år har klaret os så godt på kundetilfredshed set i lyset af vores store it-konvertering fra SDC til BEC tidligere i år, siger afdelingsdirektør Gunner R. Jensen, Spar Nord Nykøbing.

- Ikke at vi har forsøgt at få kundetilfredsheden til at falde. Men vi forventede nok lidt hak i tuden, eftersom vi har ændret alle vores digitale løsninger, som kunderne har været vant til. Men sådan gik det ikke, og det er vi utrolig glade for, siger han.

Undersøgelsen viser, at Spar Nord både scorer højt på tilfredshed og loyalitet blandt såvel private som erhvervskunder. Også bankens nye netbank og mobilbank er der stor tilfredshed med, ligesom bankens priser og ydelser vurderes til at være meget i balance.

- Når vi tænker på hvor mange interne ressourcer, der har været beslaglagt i forbindelse med konverteringen, så er resultaterne et udtryk for, at vores medarbejdere - oveni at skulle sætte sig ind i et nyt system - har gjort en kæmpe indsats for at yde kompetent og tilfredsstillende rådgivning til bankens kunder, siger Gunner R. Jensen.

Ifølge Gunner R. Jensen giver undersøgelsen anledning til nogle af de samme refleksioner, der har været fremme i forbindelse med lignende kundeundersøgelser.

- Jeg tror, at personlig og nærværende betjening vil være et stærkt aktiv i fremtiden, mens den ændrede kundeadfærd og den stigende efterspørgsel på digitale løsninger er udfordringer, som landets banker er nødsaget til at forholde sig til for at kunne bevare deres forretningsgrundlag, siger Gunnar R. Jensen.