Sådan får du færre mobilfrustrationer

- Man kan ganske enkelt spare både penge og tid på at kende sine rettigheder. For eksempel er der mange, der ikke ved, at de ofte kan få pengene tilbage, hvis en mobiltelefon gentagne gange skal repareres på grund af fejl, som sælgeren har ansvaret for, siger kontorchef i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Camilla Hesselby.

Over 60 procent af de adspurgte ved ikke, at sælgeren har et til to forsøg til at reparere en mangel ved telefonen, ellers skal man have pengene tilbage.

Repareres inden for 14 dage

Nogle må undvære deres telefon i lang tid, når den bliver repareret, men Forbrugerklagenævnets praksis siger, at det i langt de fleste tilfælde er rimeligt, at telefonen bliver repareret inden for cirka 14 dage. Det er over 40 procent af de adspurgte danskere ikke klar over.

Sælgeren af telefonen må ikke opkræve et gebyr for at undersøge mobiltelefonen, hvis fejlen er indenfor reklamationsretten. Er den ikke omfattet, må sælgeren kun opkræve et gebyr af en rimelig størrelse, hvis kunden på forhånd har accepteret gebyret. Det er knap 37 procent af de adspurgte ikke klar over.

Har forbrugeren selv skylden for at mobiltelefonen er skadet, er det de kun 38 procent af de adspurgte, der har tænkt sig at få den repareret - de resterende køber en ny.