Telefon indleveret seks gange med samme fejl
Jørgen Søndergaard har stort set ikke brugt sin mobiltelefon, som han købte hos Telenor i januar. Den er konstant på værksted
Opdateret kl. 09:16
BIERSTED: Kort efter nytår valgte Jørgen Søndergaard at udskifte sin flere år gamle, sløve mobiltelefon. Han udvalgte sig en Sony Xperia M2 Aqua, som han købte hos Telenor-butikken i Aalborg Storcenter. Det køb har han bittert fortrudt.
Fejlene er utallige. Skærmen vil ikke rotere, skridttæller-appen fungerer ikke, programmer crasher, man kan ikke gemme ord i ordbogen, mp3-filer kan ikke afspilles, og menuerne ser mystiske ud under opkald. Enkelte gange fryser telefonen også fuldstændigt fast. Fejlene kommer igen og igen få dage efter, at den har været på værksted:
- Det er irriterende. Jeg har nærmest ikke brugt min nye telefon, fordi den går i stykker næsten med det samme. Jeg ville jo bare have en telefon, der fungerer, siger Jørgen Søndergaard.
Er efterhånden blevet rutine
Første gang gik Jørgen Søndergaard til butikken, hvor han fik mobiltelefonen resettet. Det hjalp ikke, så kort efter stod han der igen. Det er efterhånden blevet rutine.
Det er lykkedes for Jørgen Søndergaard at demonstrere fejlene i butikken, men hver gang telefonen sendes til reparation bliver den opdateret og fejlsøgt, uden at værkstedet kan konstatere noget.
Efter at Telenor havde forsøgt at reparere den første telefon tre gange, fik Jørgen Søndergaard udleveret en ny i nøjagtig samme model. Efter købeloven kan man forlange pengene retur efter flere forgæves reparationsforsøg for samme fejl. Det blev Jørgen Søndergaard ikke gjort opmærksom på, da han fik udleveret en ny, og han tænkte heller ikke selv på det, fordi han ikke kunne forestille sig, at han atter ville få en fejlbehæftet telefon stukket i hånden.
Vil bare have penge tilbage
Men det gjorde han. Telefonen havde nøjagtigt de samme fejl. Så sidste gang, han indleverede, forlangte han derfor pengene retur, men fik at vide, at han så skulle fremvise den originale emballage. Sådan er reglerne hos Sony, lød beskeden i butikken. Men emballagen har Jørgen Søndergaard smidt ud for længst:
- Det er Telenor, der har solgt mig telefonen, så må de også give mig noget, der fungerer i stedet for en sludder for en sladder, siger en frustreret Jørgen Søndergaard.
Han mener, butikken bør give ham pengene retur efter så mange forgæves forsøg:
- Jeg har indleveret telefonen seks gange for samme fejl. Nu vil jeg bare have mine penge tilbage, og så vil jeg handle et andet sted. De er flinke i butikken, men de aner ikke, hvad de har med at gøre, mener Jørgen Søndergaard, der også har opsagt sit mobiltelefonabonnement hos Telenor i vrede.
Få adgang første måned for kun 49 kr.
Prøv Nordjyske nuAllerede abonnent? Log ind
Abonnementet giver adgang til Nordjyske.dk og fornyes automatisk til 109 kr. pr. måned og er uden binding.
