Telenor: - Ekstremt uheldigt forløb
Teleselskabet forstår, at kunden, Jørgen Søndergaard, ikke har haft en god oplevelse
JAMMERBUGT: Efter at NORDJYSKE gik ind i sagen, gik det pludselig stærkt. Dagen efter, at vi havde kontaktet Telenor, har Jørgen Søndergaard fået alle pengene tilbage. Han gav 1500 kroner for telefonen på tilbud, men har fået 2200 kroner retur, som er telefonens fulde pris samt penge til de mange forgæves kørsler frem og tilbage til butikken. Abonnementet er også blevet sagt op med omgående virkning.
- Jeg er meget tilfreds med udfaldet. Det er bare træls, at der skulle gå så lang tid, før jeg kunne få min ret. De ydede ualmindelig dårlig service indtil nu, siger Jørgen Søndergaard, der er glad for, at Telenor endelig besindede sig.
Han har allerede brugt pengene fra Telenor til at købe sig en LG telefon, der minder om den gamle, han havde.
Telefonen fungerer upåklageligt, oplyser Jørgen Søndergaard.
Pressechef hos Telenor, Tom Lehn-Christiansen, erkender, at Telenor ikke har været gode nok i dialogen med Jørgen Søndergaard og kunne have tilbudt et alternativ til den samme model. Pressechefen pointerer samtidig, at Telenor har forsøgt at yde en god service ved blandt andet at tilbyde en lånetelefon samt en ny telefon.
- I bakspejlet kan man selvfølgelig sige, at oplevelsen ikke er god. Men Jørgen Søndergaard har også været ekstremt uheldigt. Det er højest usædvanligt at få to identiske telefoner med samme fejl, siger Tom Lehn-Christiansen, der ikke kender noget til andre kunder, der skulle have fået udleveret samme model med lignende fejl.
Han oplyser, at Telenor generelt bestræber sig på at yde god kundeservice. Men det kan næsten ikke undgås, at der sker fejl med selskabets langt over en million kunder. Tom Lehn-Christiansen forventer ikke, at en lignende situation vil opstå igen.
Få adgang første måned for kun 49 kr.
Prøv Nordjyske nuAllerede abonnent? Log ind
Abonnementet giver adgang til Nordjyske.dk og fornyes automatisk til 109 kr. pr. måned og er uden binding.
