Nordjysk bilforhandler har stor succes med digitale løsninger

Derfor har Kjærsgaard Auto under coronapandemien introduceret en kontaktfri terminal, som giver kunderne mulighed for at checke ind uden at skulle vente på ekspedition, og som således også kan benyttes uden for forhandlerens åbningstider. Det har ifølge indehaver af Kjærsgaard Auto, Peter Kjærsgaard, været en stor succes:

- Under den første corona-lockdown oprettede vi en terminal, hvor kunden kan checke ind og ud uden for vores åbningstider og således uden at skulle vente på ekspedition. Vi satte oprindeligt dette tiltag i værk for at undgå den fysiske kontakt, hvilket vores kunder har sat stor pris på. Efterfølgende er tiltaget blevet så populært, at vi har valgt at holde fast i det, da det giver kunden en stor fleksibilitet i hverdagen. Vi kan se, at cirka 20 procent af vores kunder benytter sig af terminalen, og det vidner således om, at kunderne har taget godt imod den, forklarer Peter Kjærsgaard.

Alt på et sted

Kjærsgaard Auto har eksisteret siden 1968 og har været forhandler af Citroën i intet mindre end 38 år. En af de ting, som kunderne ifølge Peter Kjærsgaard vægter højt, er, at Kjærsgaard Auto har eget værksted, som kan tage hånd om alle de opgaver, kunderne skal have løst.

- Vi gør rigtig meget ud af at holde kunden i hånden under hele processen – uanset hvor lille eller stor en service, der er behov for. For eksempel har vi vores eget skadescenter, så skulle uheldet være ude, sørger vi for at hjælpe kunderne i hele processen, så de ikke på noget tidspunkt er overladt til dem selv. Vi hjælper eksempelvis med dialogen med kundens forsikring og sørger for at have lånebiler til rådighed, hvis kunden har behov for det. Vi har desuden eget malerværksted, pladeværksted og PAVA-center, så vi kan klare alt in-house, fortæller Peter Kjærsgaard.

Få syn for sagen

For Kjærsgaard Auto er det vigtigt at udstråle ærlighed og gennemsigtighed, når forbrugeren skal have sin bil serviceret. Derfor benytter autoforhandleren videorapportering som en del af servicen for at give kunderne indblik i reparationsprocessen fra start til slut.

- Vi benytter os blandt andet af videorapportering, hvor vores medarbejdere gennemgår kundens bil, mens de filmer, så kunden let kan se, hvilke forbedringer der skal til. Hvis kunden eksempelvis ikke ved, hvad en trækaksel er, så kan vi vise det og forklare, hvorfor den skal skiftes. Folk får med andre ord syn for sagen, siger Peter Kjærsgaard og fortsætter:

- Vi oplever, at kunderne er glade, fordi de kan se, hvad de får for pengene. For os er det meget vigtigt, at vi hele tiden står til rådighed for vores kunder og rådgiver dem på en enkel og forståelig måde.

Nye produkter vinder frem

Kjærsgaard Auto forsøger løbende at følge med tidens tendenser, og derfor har forhandleren udvidet sortimentet med et udvalg af elektriske personbiler og varevogne til privat og erhverv – og udviklingen stiller krav til både virksomheden og medarbejderne.

- Vi mærker i denne tid en stor efterspørgsel på el og plugin-hybrid-køretøjer, hvor personbiler og i særdeleshed varevogne er populære. Derfor er det utrolig vigtigt, at vores medarbejdere har de rigtige kompetencer og den nyeste viden til at kunne håndtere el- og plugin-hybrid-biler, som uden tvivl er kommet for at blive, forklarer Peter Kjærsgaard og tilføjer:

- Erfaring viser, at vores medarbejdere i gennemsnit er ansat hos os i 12 år. Det gør, at de har en stor viden inden for autoområdet og hele tiden skal følge med tiden og holde sig opdateret på, hvordan branchen udvikler sig. Derfor går vi også meget op i at efteruddanne vores mekanikere, så deres kompetencer hele tiden er up to date.

Kjærsgaard Auto er netop blevet kåret som eliteforhandler for tredje år i træk, hvilket kræver, at der er fuld fokus på kundeoplevelsen, kundetilfredsheden, trygheden i handlen og værkstedets kvalitet.

- For at blive eliteforhandler skal man virkelig lægge sig i selen, og jeg er stolt af medarbejdernes indsats, og at det er lykkedes for tredje år i træk, siger Peter Kjærsgaard.

Kjærsgaard Auto holder til på Håndværkervej 22 i Aalborg, hvor virksomheden sælger mere end 1200 nye biler hvert år.

Læs mere på https://dytdyt.com/vaerksted/