Pengeinstitutter

Spar Nord aflyser omstridt gebyr

Ifølge tal fra Danmarks Statistik har op mod en kvart million borgere over 65 år aldrig været på nettet, og derfor har de ingen erfaring med at bruge netbank.

Spar Nord har 1. marts indført et gebyr på 50 kr. pr. telefonopkald fra kunder, der ringer til banken for at få oplyst saldo på deres konti.

Pengeinstitutter

Nu koster det penge at ringe til banken

Gebyret gælder de kunder i Spar Nord, som ikke er med i såkaldte fordelsprogrammer, omkring hver 10. kunde.

Netbank i stedet for at ringe

Bankens nye telefongebyr skal få kunderne til at bruge netbank frem for at ringe til banken. Men det er urimeligt overfor ældre mennesker, som aldrig har lært at bruge pc og netbank, mener Ældre Sagen:

- Fordi man ikke kan bruge nettet, skal man ikke tvinges til at betale 50 kr. for et telefonopkald til sin bank, mener jurist Ingrid Stokholm Lauridsen, konsulent i Ældre Sagen.

Hun tilføjer:

- Formålet med telefongebyret må jo være at få alle os "super-digitale" til at bruge netbank. Formålet kan vel ikke være at få dem, der ikke er gode til det digitale, til at betale 50 kr.

Ingrid Stokholm Lauridsen har denne opfordring til bankerne:

- Tag hensyn til de ældre kunder. Ellers må man som kunde overveje, om man hellere vil et andet sted hen, hvor der kan blive taget hensyn til en, siger hun.

Ældre Sagen overvejer nu, om de skal drøfte sagen med Spar Nord.

Sådan en snak er afdelingsdirektør og presseansvarlig Leif Lind Simonsen fra Spar Nord klar til - dog uden at love noget.

- I praksis sker der ofte det, at vi finder nogle løsninger for kunderne uden at fravige vores gebyrpolitik. For ældre kunder kan det for eksempel være, at deres pårørende får "kigge-adgang" til de ældres konto. Eller at de ældre med faste intervaller får tilsendt kontoudtog med post, siger han.

Leif Lind Simonsen erkender, at kunderne også skal betale gebyr for at få tilsendt kontoudtog.

Men de gebyrer er dog mindre, end hvis kunderne ofte ringer til banken og skal betale 50 kr. pr. gang for at få oplyst saldo.

Bank vil overveje forslag

Han afviser ikke Ældre Sagens forslag om, at ældre bankkunder, som i forvejen er fritaget for at modtage Digital Post, kan slippe for telefongebyret.

- Det er noget, vi bestemt vil overveje. Men som udgangspunkt har vi tiltro til, at vi kan finde nogle mere pragmatiske løsninger for dem, der er berørt af det her.

Leif Lind Simonsen understreger, at Spar Nord gerne vil i dialog med Ældre Sagen.

- Hvis det viser sig, at det her er til stor gene for vores ældre kunder, som vi også gerne vil passe godt på, så kan den kontakt godt ske på vores initiativ, siger han.

På Facebook har bankens nye telefongebyr vakt livlig debat og hård kritik. Der er nærmest opstået en "shitstorm" mod banken, efter en kvinde skrev om, hvordan hendes 84-årige svagtseende mormor, der ikke kan bruge netbank, pludselig skulle betale de 50 kr. pr. telefonopkald for at få oplyst saldo.

- Selvfølgelig gør det her indtryk på os. Vi har ikke i sinde at skræmme kunder væk, overhovedet ikke, understreger Leif Lind Simonsen fra Spar Nord.