Nej til kompensation for flyforsinkelse
Flypassager utilfreds med afslag fra Norwegian og klager videre
Opdateret 23. maj 2022 kl. 11:58
NORDJYLLAND: Flyselskabet Norwegian har denne sommer været ramt af en række aflysninger og forsinkelser på ruten mellem Aalborg og København, og det har fået nogle af passagererne til at kræve kompensation.
Men det vil flyselskabet ikke betale, og nu er flere klagesager på vej i retten.
Ifølge EU-regler har flypassagerer ret til kompensation, hvis de ankommer mere end tre timer for sent på grund af flyforsinkelse eller aflysning.
Kompensationens størrelse afhænger af flyveturens længde. Ved flyvninger op til 1500 kilometer har man ret til 250 euro i kompensation, knap 1900 kr.
Undtagelser
Men der er undtagelser.
Hvis flyaflysninger skyldes "usædvanlige omstændigheder", som ikke kunne have været undgået, selv om "alle rimelige forholdsregler" blev taget, har flyselskabet ikke pligt til at udbetale kompensation. Det fremgår af en EU-forordning.
Og det er da også den undtagelse, Norwegian bruger som begrundelse i afslag til de utilfredse passagerer.
En af dem er nordjyske Winnie Thomsen, der skulle have været med et Norwegian-fly fra København til Aalborg søndag aften 9. juli.
Kom for sent på arbejde
Flyet blev aflyst, og hun var nødt til selv at finde et hotel i København, fordi hun først kunne komme med et andet Norwegian-fly til Aalborg næste morgen.
Men morgenflyet var forsinket, så det endte med, at Winnie Thomsen kom tre timer for sent på job.
Hun krævede at få udgifterne til hotel og taxa refunderet, og desuden krævede hun erstatning for tabt arbejdsfortjeneste og kompensation for forsinkelsen.
Norwegian accepterede at betale hendes udgifter til mad, hotel og taxakørsel til hotellet i forbindelse med flyaflysningen.
Men Norwegian vil ikke betale for tabt arbejdsfortjeneste, og Winnie Thomsen kan heller ikke få kompensation for flyaflysningen.
Ekstraordinært
"Vi kan ikke imødekomme kravet om kompensation, da flyvningen blev aflyst på grund af ekstraordinære omstændigheder", skriver Norwegian til hende.
Det afslag vil hun ikke acceptere. Derfor har hun allieret sig med et af de firmaer, der har specialiseret sig i at hjælpe folk med at få kompensation fra flyselskaber ved forsinkelser og aflysninger, i dette tilfælde selskabet flyforsinkelse.dk.
Sagen ender nu i retten, og hvis firmaet vinder sagen mod Norwegian, vil Winnie Thomsen få 75 procent af kompensationen. Resten beholder flyforsinkelse.dk som betaling.
Efterlyser begrundelse
Winnie Thomsen føler sig dårligt behandlet af Norwegian.
- De skriver "ekstraordinære omstændigheder", men det er et elastik-svar.
Winnie Thomsen efterlyser en reel begrundelse for afslaget på kompensation og tilføjer:
- Jeg opgiver ikke, med mindre flyforsinkelse.dk taber sagen.
Hun tror, at andre passagerer er mere tilbøjelige til at give op, når det er så svært af få kompensation ved flyaflysninger.
Norwegian: Vi følger EU-reglerne
Norwegians informationschef Daniel Kirchhoff siger:
- Vi betaler selvfølgelig kompensation, hvis passagerer har krav på det. Jeg kan ikke gå ind i konkret sagsbehandling, men har fuld tillid til, at mine kompetente kolleger bedømmer indkomne sager korrekt med hjemmel i EU-reglerne.
- Er man uenig i det svar, man har fået fra os, kan man omkostningsfrit bringe sagen videre til Trafikstyrelsen. Vi følger altid deres anbefalinger.
Få adgang første måned for kun 49 kr.
Prøv Nordjyske nuAllerede abonnent? Log ind
Abonnementet giver adgang til Nordjyske.dk og fornyes automatisk til 109 kr. pr. måned og er uden binding.
