Par fik hurtig kompensation for aflyst Aalborg-fly

Flytrafik

Nej til kompensation for flyforsinkelse

En af dem er Winnie Thomsen, der fik nej. Den flyaflysning, hun blev ramt af, skyldes "ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne have været undgået, selv om alle rimelige tiltag blev iværksat", skrev Norwegian til hende.

Flytrafik

Flyselskaber risikerer politianmeldelse

Winnie Thomsen bad firmaet flyforsinkelse.dk om at gå videre med sagen, som nu er på vej i retten. Hun har fået besked på, at der kan gå op til otte måneder, før sagen er afgjort.

Andre har oplevet, at de langt hurtigere fik deres sag afgjort - og fik penge.

Bjarne B. Jensen fra Sæby fik sin kompensation fra Norwegian forholdsvis hurtigt, efter han og hustruen i april blev over fire timer forsinket på en tur med Norwegian fra København til Aalborg.

- Vi fik at vide, at det fly, vi skulle have været med til Aalborg, i stedet skulle bruges til en anden flyvning til Stockholm, fortæller han.

Parret blev ombooket til et senere fly samme dag.

Men da parret blev meget forsinket, krævede han kompensation. Han gik direkte til flyforsinkelse.dk, og efter en måned fik parret udbetalt ca. 2800 kr., som flyforsinkelse.dk havde hentet hjem fra Norwegian.

Reelt var kompensationen på 500 euro, ca. 3700 kr., men flyforsinkelse.dk beholdt en del af kompensationen som betaling.

Ifølge Bjarne B. Jensen fik han ingen information fra Norwegian om de rettigheder, flypassagerer har, hvis fly bliver aflyst. Noget EU ellers har bestemt, at flyselskaberne skal orientere passagerer om.

Informationschef Daniel Kirchhoff fra Norwegian afviser, at flyselskabet ikke overholder EU-reglerne:

- Vi informerer altid vores passagerer om deres rettigheder, blandt andet i den sms, vi sender ud, hvis vi skulle komme ud for en forsinkelse eller aflysning. Netop dette rækker ud over, hvad flere andre flyselskaber gør. Alle passagerer, der har krav på kompensation fra os, får det, lyder det fra Daniel Kirchhoff.

Se dine rettigheder som flypassager