Det er såmænd levering af dagens avis fra Nordjyske Medier, der halter. En morgenavis, der ofte først finder vej til postkassen, når morgenen for længst er gået over i formiddag.

Ethvert andet firma, der leverer en vare, som ikke lever op til det lovede, ville typisk give en form for kompensation eller rabat. Men ikke her. Her lever man tilsyneladende efter princippet: Hvis kunden brokker sig længe nok, bliver han nok træt til sidst.

Samtidig bliver vi dagligt bombarderet med store dobbeltsidede annoncer, der opfordrer os til at skifte til den digitale udgave:

“Skift til digital og få dobbelt op på lokalnyheder til den halve pris.”

Det lyder jo næsten som et tilbud fra en brugtvognsforhandler: Mere for mindre – hvis bare du skifter model.

Men hvorfor skal os, der trofast betaler fuld pris for papiravisen, snydes for lokalnyheder? Der kunne jo sagtens blive plads til dem, hvis man droppede nogle af de enorme annoncer for den digitale udgave. Jeg kan selvfølgelig også bare tilpasse mig situationen.

Jeg kan vente med at stå op til klokken 10, så passer leveringen sikkert fint sammen med formiddagskaffen. Så kan man jo kalde det en formiddagsavis i stedet for en morgenavis.

Men helt ærligt:
Det er sgu en ommer i den grad.

Svar fra Debat- og Samtaleredaktør Rasmus Lund

Tak for et både skarpt og ærligt læserbrev.

Du peger på to ting, som rammer helt centralt: leveringen af avisen og oplevelsen af indholdet. Jeg har derfor bedt både vores distributionsdirektør og kunde- og produktdirektør om at forholde sig til din kritik.

Om leveringen:

Her er meldingen klar: Du har en pointe.

På din adresse er avisen i april kun leveret til tiden cirka halvdelen af dagene. Det er ikke godt nok.

Forklaringen er, at vi i nogle områder mangler omdelere, hvilket giver forsinkelser - især på de dage, hvor mængderne er store. Vi arbejder på at rekruttere flere og forbedre planlægningen, men lige nu rammer det desværre kunder som dig.

Kort sagt: Det er en fejl, vi kender og forsøger at rette.

Om indholdet:

Din oplevelse af, at E-avisen rummer mere lokalt stof end papiravisen, er korrekt.

Det skyldes ikke, at vi tager noget fra papiravisen, men at vi digitalt har mulighed for at lægge mere indhold ud uden de omkostninger, der følger med tryk og distribution.

Papiravisen er derfor i sin form, som den plejer, mens E-avisen løbende udvides.

Ambitionen er ikke at presse nogen væk fra papir - men at gøre det tydeligt, at man som abonnent allerede har adgang til begge dele.

Så når du spørger: ”Men hvorfor skal os, der trofast betaler fuld pris for papiravisen, snydes for lokalnyheder?”, så er svaret, at du altså har muligheden for begge dele.

Til sidst:

Din frustration over både forsinkelser og oplevelsen af “mindre for pengene” er til at forstå.

Leveringen skal fungere. Og det skal give mening at være abonnent - uanset om man læser på papir, digitalt eller begge dele.

Tak, fordi du siger det højt. Det hjælper os til at blive skarpere.